3月5日，我市召开的“3·15”国际消费者权益日宣传活动工作通报会公布了2018年度消费投诉十大热点：2018年，全市各级消协组织共受理各类消费者投诉1724件，解决1637件，解决率在95%以上，挽回经济损失236.4万元，接受咨询1万多人次。

我市通报2018年度十大消费投诉热点

3月5日，我市召开的“3·15”国际消费者权益日宣传活动工作通报会公布了2018年度消费投诉十大热点：2018年，全市各级消协组织共受理各类消费者投诉1724件，解决1637件，解决率在95%以上，挽回经济损失236.4万元，接受咨询1万多人次。

预付式消费纠纷频发。

主要集中在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、商店超市、洗车等服务行业。主要是虚假宣传诱导，以免费体验、高额折扣优惠等为诱饵吸引消费者办理预付卡；霸王条款限制消费者权利，导致退卡难；服务缩水，安全保障存隐患；擅自终止服务，甚至卷款跑路。

建材装修投诉成热点。

问题主要有以搞活动、让利等优惠条件揽客，让消费者当场交纳押金，签订合同后一旦反悔，交纳的钱款难以退还；合同文本不规范，签订合同前有意压低施工报价，施工到一定阶段变相收取额外费用；订购的装饰材料与销售人员宣传的不符；装修质量难保证、保修义务难履行。

老年人屡陷“坑老产品”消费陷阱。一是虚假宣传，虚构“权威证明”，散发虚假广告诱导老人；二是混淆保健食品与药品概念，捏造夸大功效诱骗；三是以免费旅游、送赠品或免费试用等方式揽客，兜售产品骗财；四是产品质量无保障，难以退款退货。

家电售后真伪难辨。

一些厂商不重视消费者诉求，缺乏对售后服务网点的有效监管，“山寨”售后和“黑维修”充斥市场，乱收费多收费，消费者权益难保障。

商品房不按规划宣传和销售。

消费纠纷主要有擅自更改规划，虚假宣传，实物与效果图、沙盘展示、购房合同出入较大；墙体裂缝及楼板裂缝、屋面渗漏、墙体空、墙皮脱落；开发商逾期交房或办理房产证不向消费者支付延迟交房违约金。

网络和商超购物投诉持续多发。主要问题有商家承诺不兑现，七天无理由退货执行难；商品质量不合格和假冒产品问题；优惠活动规则不明晰，夸大促销，误导消费者；电商平台和入驻商家推诿扯皮，拖延解决纠纷；消费者个人信息遭泄露。

汽车投诉居高位，销售服务“猫腻”多。

主要问题一是强制搭售商业保险、加价销售紧俏车辆；二是车辆鉴定难，维权难；三是售后服务质量差；四是经销商不尽告知义务，押金索回难；五是车辆交付后长时间拿不到汽车合格证。

快递服务投诉仍是维权热点。消费者反映的问题主要集中在送件不及时，快递变慢递、快件延误；快递物品损坏或丢失；快递企业未尽到合同条款、快件保价等提醒告知义务；索赔难，服务热线难打。

通信服务投诉热度不减。投诉主要集中在服务质量、价格收费和套餐宣传不规范方面，运营商套餐资费不明确，服务设置繁杂、不易理解，甚至有运营商未经消费者同意擅自更改套餐；消费者个人信息遭泄露，导致垃圾短信过多；擅自开通增值业务，消费者在不知不觉中“被”开通业务，费用被扣。

旅游消费暗藏陷阱。

一是旅游合同存在不公平不合理格式条款，二是不按照约定履行义务，擅自降低住宿和用餐标准、增加自费项目及缩短行程；三是强迫消费者购物，商品存在以次充好、价格虚高等问题。

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