这几年，家居行业可谓是“一波未平一波又起”，线上红利消退见底之际，“新零售”趁势而起，引起了整个市场的新浪潮，企业转型频频，线上线下的融合成为主流，家居头部企业与互联网巨头也在纷纷牵手。

新零售拉开了我们和追赶者的差距

这几年，家居行业可谓是“一波未平一波又起”，线上红利消退见底之际，“新零售”趁势而起，引起了整个市场的新浪潮，企业转型频频，线上线下的融合成为主流，家居头部企业与互联网巨头也在纷纷牵手。

在新零售这个新兴、未知的蓝海中，大家都在一股劲的往近跳，各显神通地开辟着自己的航道，生怕错过分蛋糕的机会。但是，从新零售诞生到现在，还没有一个人能说明白它到底是什么，也没有一个企业敢说自己的新零售模式恒压同行，一切都在探索阶段。

不同于那些冠冕堂皇的官方回答，林氏木业全渠道中心副总裁崔杰慧对新零售的认识更接地气一些。“其实新零售并没有那么玄乎，对于林氏木业而言，新零售就是产品设计、门店和服务比同行做的更好一点。”

这家从线上起家的家居企业，似乎离新零售更近一点。

拥有海量的消费数据和庞大的数据分析团队，在2014年就接入了阿里的新零售系统，2017年更是全面拥抱天猫新零售，在新零售的转型上，走的更深更远。

电商的多工具赋能

目前，家居新零售圈的竞争日趋激烈，头部企业都在布局。居然之家与阿里巴巴牵手，主打从大家居到大消费的特色；红星美凯龙与腾讯合作，开启智慧零售；曲美家居拥抱京东，打造无界零售。

而林氏木业也在走自己独特的新零售之路，带给消费者以智慧服务和潮流生活。

在新零售这条路上，家居企业都在极尽所能，联合各方资源重塑自己的零售渠道，而牵手IT企业与电商平台，则是其中的重中之重。

那么，电商平台究竟能为家居企业到来哪些赋能呢？

崔杰慧表示：“首先，是流量赋能；其次，是数据化运营的赋能；第三，是终端销售的赋能，针对新零售课题，天猫新零售团队开发了针对性的终端销售工具和方法论；最后，是企业组织架构转型的赋能。”

特别是对于天猫新零售工具的应用，林氏木业可以说是第一个吃螃蟹的人。崔杰慧介绍道：“新零售是阿里巴巴最先提出来的，他们希望在每个细分领域都做一些尝试。但是，由于行业的不同，新零售的表达和呈现肯定是不一样的，因为林氏木业与天猫新零售合作较早，所以双方之间关系更密切，所以对于阿里巴巴的一些工具应用也是最早的，也是应用最好的，例如数据银行、潜客运营以及天猫逛商圈等工具，林氏木业都是第一批使用者，而且根据目前反馈的数据来看，效果还是不错的。

”

这些工具功效各有不同，为林氏木业带来全方位的赋能。例如数据银行，通过判断用户喜好，借助数字化营销工具去投放广告，这样林氏木业的获客成本能够减少50%。

而通过天猫逛逛、粉丝趴和微淘，林氏木业可以快速的找到消费者，高效的推广品牌。钉钉的应用，则可以高效有力的推进工作的进展。

崔杰慧表示：“钉钉是一款在新零售场景中应用非常广的工具，通过它可以非常直观地与各个门店进行沟通、反馈，并且高效有力地推进工作进展。”

林氏木业全渠道中心副总裁崔杰慧

线下千店的布局

黑科技是工具，但是对于新零售而言，线下购物的体验感也是不可或缺的。

正如官方对新零售的定义一样，以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，提供给消费者覆盖全渠道的无缝消费体验。

如何将定义变为现实，林氏木业正在步步切近目标。作为新零售的率先试水者之一，早2014年开始，林氏木业就开始从线上往线下走，开设实体店，布局全渠道。

早在2017年底，我们就提出了一个口号“三年破千”。崔杰慧指出：林氏木业2018年共开店125家，超额完成了开店100家的目标；2019年，还会继续扩大门店数，开200家左右店铺，然后把公司的基础架构搭建好；2020年，计划开店400-500家左右，实现三年千店的目标。

而通过近两年的布局，林氏木业的全渠道得到了进一步深化，从一二线城市逐步向三四线城市下沉，这有力地支撑了林氏木业的进一步发展，打通了线上线下，实现了双向联动，包括线上销售、门店体验、价格一体化等，成功将多风格全品类的产品战略融入了全渠道。

可以说，线下门店的快速扩展，为消费者提供家居场景化体验奠定了基础，带来无处不在的多风格消费体验场景，林氏木业的新零售的特征更加明显。

智慧门店成杀手锏

在朝着新零售进阶的路上，智慧门店也是林氏木业的一大杀手锏。

在2018年，林氏木业线下门店100%接入天猫智慧门店，并100%动销、活跃，智能导购、会员、品牌号等场景工具全面使用，“精准投放-内容运营-用户互动-邀约进店-购后营销-数据沉淀”自运营闭环贯通，实现0-1落地及沉淀。通过云货架、互动大屏等智慧门店产品，实现全国160+门店数字化升级。

特别是云货架的应用，更是使得林氏木业突破了物理空间的束缚。传统的家居门店，可能有200平米的空间，四套空间陈列可能就塞满了，而通过‘云货架’，把‘天上’的产品和‘地面’的空间连接、打通，可以呈现和销售的是上千套产品。可以说，新零售模式数以千倍地拓展了门店的商品空间。

2019年，林氏木业更是入局阿里巴巴“A100战略合作伙伴计划”，联手开了一家智慧门店，部署人脸识别、3D场景漫游、AR投射和云货架等工具，识别进店客户偏好，展开定向营销。

可以说，在新零售这条赛道上路上，林氏木业一直走在前列，并且越走越远。无论是黑科技的赋能，还是自我的布局蜕变，这一切都使得林氏木业与追赶者的距离越变越大。

相关资料：

林氏木业是佛山市阿里顺林家具有限公司旗下品牌，始创于2007年。林氏木业不仅指定合资质供应商处进行采购原材料，符合国家环保标准，从根本上保证产品的环保性;并对原材料在各个工序中进行监测，派专人对产品进行抽检，合格后才允许送进成品仓库品牌理念编辑服务与质量始终是林氏木业坚持的两个方面，做好服务，不断提升产品的质量，形成消费者心目中真正信赖的家具电商品牌。让消费者体验到网购家具的便捷与性价比，同时也享受到高质量的家具品质，这两点是时代的要求，同时也是需要持续不断的改进与革新，以符合市场的变化和行业的发展。

2012年 [林氏木业确定了全品类全风格的多品牌运营战略。涵盖了市面上的八大主流风格，产品涉及卧室、客厅、餐厅、书房等所有住宅家居环境中所需的家具。

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